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Política de Uso Aceptable

Última actualización: 27 de mayo de 2026

Ser Factor · serfactor.com — Conforme a la WhatsApp Business Messaging Policy y la Commerce Policy de Meta.

Esta Política establece las reglas que deben cumplir tanto Ser Factor como los Clientes contratantes al utilizar la plataforma de chatbots, especialmente la WhatsApp Business API.

1. Compromiso con las políticas de Meta

Ser Factor opera bajo la WhatsApp Business API de Meta Platforms, Inc. y se compromete a cumplir con:

  • WhatsApp Business Messaging Policy
  • WhatsApp Commerce Policy
  • Términos de Servicio de WhatsApp Business
  • Políticas de la Plataforma de Meta

El incumplimiento de estas políticas puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta de WhatsApp Business.

2. Contenido prohibido

Está estrictamente prohibido enviar a través del chatbot:

  • Contenido sexual explícito o sugerente
  • Contenido que promueva o facilite violencia, terrorismo o crimen organizado
  • Discurso de odio, discriminación o acoso
  • Contenido que promueva la explotación de menores
  • Información falsa o engañosa con intención de causar daño
  • Contenido relacionado con sustancias ilegales
  • Productos o servicios prohibidos por la Commerce Policy de Meta (armas, drogas, productos médicos sin regulación, etc.)
  • Información que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros
  • Spam o mensajes no solicitados de naturaleza comercial agresiva

3. Reglas de mensajería

3.1 Mensajes iniciados por la empresa

Los mensajes que Ser Factor o el Cliente envíen a usuarios fuera de la ventana de servicio al cliente de 24 horas deben:

  • Estar basados en plantillas pre-aprobadas por Meta
  • Contar con consentimiento previo del usuario (opt-in)
  • Tener un propósito legítimo (notificaciones de servicio, citas, alertas)
  • No tener naturaleza promocional sin consentimiento expreso

3.2 Ventana de servicio de 24 horas

Dentro de las 24 horas siguientes a la respuesta del usuario, pueden enviarse mensajes libres relacionados con la consulta. Fuera de esta ventana, solo plantillas aprobadas.

3.3 Opt-out

Todo usuario debe poder optar por dejar de recibir mensajes en cualquier momento, mediante:

4. Identificación como chatbot

Ser Factor cumple con la obligación de identificar claramente que el servicio es proporcionado por un chatbot (no por una persona humana). Cualquier intento de hacer pasar el chatbot por un humano es estrictamente prohibido y violaría las políticas de Meta.

5. Servicios de emergencia y salud mental

Dado que los chatbots de Ser Factor pueden interactuar con personas en situación de crisis, se implementan salvaguardas adicionales:

  • Disclaimer claro de que el chatbot no es un profesional
  • Información visible y accesible de líneas de emergencia
  • Protocolo automático de canalización ante palabras clave de riesgo
  • Capacitación al personal humano que da seguimiento

Consulta nuestro Aviso de Salud Mental para más detalle.

6. Uso por parte del Cliente

Los Clientes que contratan los servicios de Ser Factor se comprometen a:

  • Utilizar el chatbot únicamente para los fines acordados
  • No utilizar el chatbot para actividades que violen los derechos humanos
  • Respetar la privacidad de las personas usuarias
  • No usar el chatbot para influencia política indebida o desinformación
  • Reportar a Ser Factor cualquier uso inadecuado detectado
  • Cumplir con las políticas de Meta cuando provean contenido

7. Suspensión del servicio

Ser Factor podrá suspender inmediatamente el servicio en caso de:

  • Violación de esta Política de Uso Aceptable
  • Recepción de aviso de incumplimiento por parte de Meta
  • Uso del chatbot para fines ilícitos o contrarios al orden público
  • Quejas reiteradas por parte de personas usuarias

8. Reportes y quejas

Cualquier persona puede reportar uso indebido del chatbot escribiendo a:

9. Actualizaciones

Esta Política se actualiza para reflejar cambios en las políticas de Meta y la normatividad aplicable. La versión vigente siempre está disponible en serfactor.com/uso-aceptable.