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Términos y Condiciones

Última actualización: 27 de mayo de 2026

Servicio de chatbots conversacionales — Ser Factor · serfactor.com

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan la prestación del servicio de chatbots conversacionales de Ser Factor a entes públicos y organizaciones contratantes ("el Cliente"). Al contratar o utilizar los servicios de Ser Factor, el Cliente acepta quedar vinculado por estos Términos.

1. Definiciones

  • Ser Factor: prestador del servicio de chatbots conversacionales
  • Cliente: ente público u organización que contrata los servicios
  • Persona Usuaria: ciudadana o ciudadano que interactúa con el chatbot
  • Servicio: plataforma de chatbots, incluyendo desarrollo, alojamiento, mantenimiento y reporting
  • Datos del Servicio: información generada durante la operación del chatbot

2. Objeto del servicio

Ser Factor presta servicios de:

  • Desarrollo de chatbots conversacionales personalizados
  • Operación de chatbots en plataformas como WhatsApp Business API, Messenger e Instagram
  • Integración con sistemas del Cliente cuando aplique
  • Generación de reportes estadísticos sobre el uso del servicio
  • Capacitación al personal del Cliente
  • Soporte técnico durante la vigencia del contrato

3. Obligaciones de Ser Factor

  • Prestar el servicio con la diligencia profesional esperada
  • Mantener la confidencialidad de la información del Cliente
  • Cumplir con la LFPDPPP, LGPDPPSO y demás normatividad aplicable
  • Cumplir con la WhatsApp Business Messaging Policy y demás políticas de Meta Platforms, Inc.
  • Notificar incidentes de seguridad dentro de las 72 horas siguientes a su detección
  • Eliminar o devolver los datos al término del contrato, según lo solicite el Cliente

4. Obligaciones del Cliente

  • Proporcionar oportunamente la información necesaria para configurar el chatbot
  • Designar un punto de contacto único para la gestión del servicio
  • Realizar los pagos en los términos pactados
  • No usar el servicio para fines ilícitos o contrarios a derechos humanos
  • Informar a las personas usuarias sobre el uso del chatbot mediante avisos visibles
  • Cumplir, en su caso, con los requisitos de transparencia aplicables a entes públicos

5. Modelo económico y pagos

Los términos económicos específicos se definirán en el contrato individual con cada Cliente, incluyendo:

  • Costo de desarrollo inicial
  • Costo mensual de operación y mantenimiento
  • Costo por mensajes procesados (cuando aplique)
  • Costos de integración con sistemas terceros

Los pagos a Ser Factor se realizarán conforme al calendario establecido en el contrato. Los servicios podrán suspenderse en caso de mora superior a 30 días naturales.

6. Protección de datos personales

La relación entre Ser Factor y el Cliente respecto al tratamiento de datos personales se regula por:

  • El presente documento
  • El Contrato de Encargado del Tratamiento (DPA) que forma parte integral de estos Términos
  • La LFPDPPP cuando el Cliente sea persona moral privada
  • La LGPDPPSO cuando el Cliente sea ente público

Ser Factor actúa como Encargado del Tratamiento respecto a los datos de las personas usuarias del chatbot, y como Responsable únicamente respecto a los datos de los representantes del Cliente.

7. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información intercambiada durante la relación contractual. Esta obligación subsiste por 5 años después del término del contrato.

8. Propiedad intelectual

  • La plataforma, código fuente, algoritmos y diseños base de Ser Factor son propiedad exclusiva de Ser Factor
  • Los contenidos, marcas y materiales proporcionados por el Cliente permanecen siendo de su propiedad
  • Los datos generados durante el uso del chatbot pueden ser utilizados por Ser Factor de forma agregada y anonimizada para mejorar sus servicios, salvo prohibición expresa en el contrato

9. Limitación de responsabilidad

Ser Factor no será responsable por:

  • Decisiones tomadas por las personas usuarias basadas en orientación general del chatbot
  • Interrupciones del servicio causadas por fallas en plataformas de terceros (WhatsApp, AWS, etc.)
  • Uso indebido del chatbot por personas usuarias
  • Daños indirectos, consecuentes o lucro cesante

La responsabilidad total de Ser Factor frente al Cliente no excederá el monto pagado por el Cliente en los 6 meses previos al evento que origina la reclamación, salvo en casos de dolo o mala fe.

10. Disclaimer de servicios de salud y legales

El Cliente reconoce expresamente que:

  • El chatbot brinda orientación general, no consultoría profesional especializada
  • El chatbot no reemplaza a profesionales de la salud mental, médicos, abogados ni autoridades
  • En situaciones de emergencia o riesgo, el chatbot canaliza a servicios públicos especializados
  • Ser Factor no es responsable de la calidad de los servicios públicos a los que canaliza

11. Vigencia y terminación

El contrato individual establecerá la vigencia específica. Cualquiera de las partes podrá terminar la relación con un aviso previo de 30 días naturales. En caso de incumplimiento grave, la terminación podrá ser inmediata. Al término del contrato, Ser Factor entregará los datos generados conforme al DPA y eliminará los respaldos en un plazo máximo de 90 días.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de México, renunciando a cualquier otro fuero. En caso de contratos con entes públicos, prevalecerá lo dispuesto en la Ley de Adquisiciones aplicable.

13. Contacto