Aviso de Privacidad Integral

Ser Factor · serfactor.com — Conforme a la LFPDPPP (DOF 20 de marzo de 2025) y la LGPDPPSO.

1. Identidad y domicilio del responsable

Ser Factor (en adelante "Ser Factor" o "el Responsable"), persona moral constituida conforme a las leyes mexicanas, con domicilio en México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba a través de sus sitios web, plataformas digitales y chatbots conversacionales.

Para cualquier asunto relacionado con datos personales:

• Privacidad y Derechos ARCO: privacidad@serfactor.com
• Contacto general: contacto@serfactor.com
• Sitio web: https://serfactor.com

2. Datos personales que recabamos

Ser Factor puede recabar las siguientes categorías de datos personales, según el servicio o canal utilizado:

2.1 Datos de identificación

• Nombre completo
• Número telefónico (incluyendo el utilizado para WhatsApp)
• Correo electrónico
• Edad o rango etario

2.2 Datos de contacto y geolocalización

• Datos de ubicación aproximada (cuando es necesario para canalizar a servicios cercanos)
• Dirección de domicilio (solo cuando el servicio lo requiera)

2.3 Datos sensibles

De manera excepcional, en los chatbots de apoyo psicológico y legal, podemos recabar datos personales sensibles incluyendo:

• Estado de salud emocional o mental
• Situaciones de violencia, agresión o acoso
• Información sobre conflictos legales personales
• Información que pueda revelar origen étnico o religión cuando sea relevante para la consulta

Estos datos requieren su consentimiento expreso, conforme al artículo 9 de la LFPDPPP. Al continuar la conversación con el chatbot tras la solicitud expresa de autorización, usted otorga dicho consentimiento.

2.4 Datos de la conversación

• Contenido textual de mensajes intercambiados con el chatbot
• Fecha, hora y duración de las conversaciones
• Metadatos técnicos (tipo de dispositivo, identificador de WhatsApp)

3. Finalidades del tratamiento

3.1 Finalidades primarias

• Brindar orientación y atención a través de chatbots conversacionales
• Canalizar a las personas usuarias a servicios públicos especializados (líneas de ayuda, 911, instituciones)
• Identificar situaciones de riesgo y conectar con recursos de emergencia
• Atender consultas y solicitudes específicas
• Mejorar la calidad y precisión de las respuestas del chatbot
• Cumplir obligaciones legales aplicables

3.2 Finalidades secundarias (opcionales)

• Análisis estadístico agregado y anonimizado para fines de investigación social
• Generación de reportes para entes públicos contratantes (sin datos identificables individuales)
• Envío de comunicaciones informativas relacionadas con el servicio

Si no desea que sus datos sean utilizados para finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a privacidad@serfactor.com con el asunto 'Oposición a Finalidades Secundarias'.

4. Consentimiento expreso para datos sensibles

Dado que los chatbots de apoyo pueden recabar datos personales sensibles, el tratamiento de los mismos se realiza únicamente con su consentimiento expreso, que es solicitado al inicio de la conversación con el siguiente mensaje:

"Para brindarte la mejor orientación, este chat puede recopilar información sobre tu situación personal. ¿Aceptas que Ser Factor procese tu información conforme a su Aviso de Privacidad? Responde SÍ para continuar."

Su respuesta afirmativa constituye consentimiento expreso conforme al artículo 9 de la LFPDPPP. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento enviando la palabra BAJA al chatbot o escribiendo a privacidad@serfactor.com.

5. Tratamiento de datos de personas menores de edad

Los servicios de Ser Factor están diseñados para personas mayores de 18 años. Al iniciar la conversación con el chatbot, se solicita confirmación de mayoría de edad. Si una persona menor de edad utiliza el chatbot, Ser Factor adoptará las siguientes medidas:

• Canalización prioritaria a servicios especializados para infancia y adolescencia
• No conservación de datos identificables del menor más allá de lo estrictamente necesario para la canalización
• Notificación a las autoridades competentes en casos de riesgo inminente, conforme a la legislación aplicable

Los padres, madres o tutores legales pueden ejercer los derechos ARCO en representación de personas menores escribiendo a privacidad@serfactor.com con la documentación que acredite la patria potestad o tutela.

6. Transferencias de datos personales

6.1 Transferencias necesarias por el servicio

• A entes públicos contratantes del servicio (gobiernos federales, estatales o municipales), únicamente en forma agregada y anonimizada o cuando exista obligación legal
• A líneas de ayuda y servicios de emergencia (911, líneas gubernamentales de atención a víctimas) cuando se identifique una situación de riesgo, con el fin de proteger la vida o integridad de la persona
• A WhatsApp/Meta Platforms, Inc. en su carácter de proveedor de la infraestructura de mensajería, conforme a la WhatsApp Business Messaging Policy

6.2 Transferencias por requerimiento legal

• A autoridades competentes cuando exista requerimiento por escrito y conforme a la ley
• Cuando sea necesario para proteger los derechos de Ser Factor o de terceros

6.3 Sin consentimiento adicional

Las transferencias señaladas anteriormente no requieren consentimiento adicional conforme a los artículos 36 y 37 de la LFPDPPP.

7. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos y cómo los tratamos
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Cancelación: solicitar la supresión de sus datos
• Oposición: oponerse al tratamiento para finalidades específicas

Para ejercer sus derechos, envíe una solicitud a privacidad@serfactor.com acompañada de: nombre completo, copia de identificación oficial vigente, descripción del derecho que desea ejercer y, en su caso, cualquier dato que facilite la localización de su información. También puede solicitar la baja inmediata enviando la palabra BAJA al chatbot. Ser Factor responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles.

8. Retención y eliminación de datos

Ser Factor conserva los datos personales únicamente por el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento:

• Conversaciones de orientación general: 24 meses tras el último contacto
• Conversaciones que involucran canalización a servicios de emergencia: 36 meses tras el último contacto, para fines de seguimiento y protección
• Datos sensibles: se anonimizan o eliminan al concluir el seguimiento del caso o ante solicitud expresa de la persona usuaria

Posteriormente, los datos son eliminados de forma segura o anonimizados para fines estadísticos agregados.

9. Medidas de seguridad

Ser Factor implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales:

• Cifrado de extremo a extremo en las comunicaciones por WhatsApp (proporcionado por Meta)
• Cifrado en tránsito (TLS/HTTPS) y en reposo de la información almacenada
• Controles de acceso basados en roles para el personal autorizado
• Acuerdos de confidencialidad con todo el personal con acceso a datos
• Procedimiento documentado de respuesta a incidentes de seguridad
• Auditorías periódicas de los sistemas de información

10. Uso de WhatsApp y cumplimiento con Meta

El chatbot de Ser Factor opera a través de la WhatsApp Business API, propiedad de Meta Platforms, Inc. Al utilizar este servicio, usted reconoce que:

• Sus mensajes son procesados por la infraestructura de Meta conforme a su propia política de privacidad (whatsapp.com/legal/privacy-policy)
• Meta puede tener acceso a metadatos del mensaje (no al contenido cifrado entre usted y Ser Factor) para fines de operación del servicio
• Ser Factor cumple con la WhatsApp Business Messaging Policy y solo envía mensajes con su consentimiento o a iniciativa suya
• Usted puede bloquear el chatbot en cualquier momento desde WhatsApp

11. Cookies y tecnologías de rastreo

El sitio web serfactor.com utiliza únicamente almacenamiento estrictamente necesario para su funcionamiento. Consulte nuestra Política de Cookies para mayor detalle.

12. Cambios al aviso de privacidad

El presente Aviso puede ser modificado en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán a través de serfactor.com y/o por mensaje directo en el chatbot. La versión vigente siempre estará disponible en serfactor.com/privacidad.

13. Autoridad competente

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir a la Secretaría de Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG), autoridad competente conforme a la LFPDPPP vigente desde el 21 de marzo de 2025.