Aviso de Salud Mental
Última actualización: 27 de mayo de 2026
Ser Factor · serfactor.com — Aviso para servicios de orientación psicológica y de violencia. Se muestra al inicio de toda interacción con los chatbots de Ayuda y Atención y aquí en el sitio web.
⚠️ Situaciones de emergencia. Si tú o alguien que conoces está en peligro inmediato, comunícate ahora con un servicio de emergencia (sección 4). El chatbot no sustituye una llamada de emergencia. Marca 911 en caso de riesgo inmediato.
1. Naturaleza del servicio
Los chatbots de Ayuda y Atención de Ser Factor proporcionan:
- Orientación general sobre recursos disponibles
- Información sobre líneas de ayuda y servicios públicos
- Acompañamiento conversacional inicial
- Canalización a profesionales especializados
2. Lo que NO somos
Los chatbots NO son ni reemplazan:
- Profesionales de la salud mental (psicólogos, psiquiatras)
- Profesionales del derecho (abogados, mediadores)
- Autoridades de protección (Ministerio Público, DIF, CDH)
- Servicios de emergencia (paramédicos, policía)
- Terapia, diagnóstico o tratamiento médico
3. Cuándo usar el chatbot
El chatbot es apropiado cuando:
- Necesitas información general sobre apoyo disponible
- Quieres orientación inicial antes de buscar ayuda profesional
- Buscas recursos de tu zona geográfica
- Necesitas información sobre tus derechos
- Quieres compañía conversacional sin estar en crisis aguda
No es apropiado usar el chatbot en lugar de servicios especializados si:
- Estás experimentando una crisis de salud mental aguda
- Tienes pensamientos de hacerte daño o de suicidio
- Estás en una situación de violencia inmediata
- Necesitas atención médica urgente
- Requieres representación legal formal
4. Recursos de emergencia 24/7
| Servicio | Teléfono | Cobertura |
|---|---|---|
| Emergencias Generales | 911 | Nacional |
| Línea de la Vida (suicidio) | 800-290-0024 | Nacional 24/7 |
| SAPTEL (apoyo psicológico) | 55 5259-8121 | Nacional 24/7 |
| Línea Mujeres CDMX | *765 desde cualquier celular | CDMX 24/7 |
| INMUJERES (violencia) | 800-122-1314 | Nacional |
| Locatel (orientación) | 55 5658-1111 | CDMX |
| UNAM Apoyo Psicológico | 55 5025-0855 | Nacional |
Estos números pueden actualizarse. Si alguno no responde, marca al 911, que puede canalizar.
5. Protocolo de crisis
Cuando el chatbot detecta palabras o patrones asociados a una crisis (mención de suicidio, autolesión, violencia inminente), automáticamente:
- Pausa el flujo normal de conversación
- Muestra prominentemente los recursos de emergencia
- Pregunta explícitamente sobre la seguridad de la persona
- Ofrece conectar con servicios de emergencia
- Notifica internamente al equipo de seguimiento
6. Confidencialidad y sus límites
Ser Factor protege la información compartida en los chatbots conforme a su Aviso de Privacidad. Sin embargo, existen límites a esta confidencialidad:
- Cuando exista riesgo grave para la vida o integridad de la persona usuaria
- Cuando exista riesgo grave para terceros, especialmente menores
- Cuando exista requerimiento legítimo de autoridad competente
- Cuando se detecten situaciones de violencia hacia menores que requieran reporte conforme a la Ley General de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes
7. Consentimiento informado
Al usar el chatbot, usted reconoce y acepta:
- Haber leído y comprendido este disclaimer
- Que el chatbot es una herramienta de orientación, no un sustituto profesional
- Que la información proporcionada es general
- Que en caso de crisis debe acudir a los servicios de emergencia
8. Si no estás en crisis pero necesitas hablar
Si te sientes solo, ansioso, triste o agobiado y quieres conversar sin estar en una crisis aguda, el chatbot puede acompañarte y ayudarte a:
- Identificar tus emociones
- Explorar recursos disponibles en tu comunidad
- Conectar con grupos de apoyo
- Programar tu primera cita con un profesional
Tu salud emocional importa. Buscar ayuda es una muestra de fortaleza.