MIA — Mujer Informada y Acompañada
Gobierno Municipal de General Escobedo, NL
MIA (Mi Amiga) es un chatbot de WhatsApp que acompaña a las mujeres de General Escobedo las 24 horas: información, orientación y enlace directo con las autoridades, sin fricción presencial.
El reto
Reducir la brecha de información y acompañamiento para mujeres en riesgo de violencia, en un horario 24/7 y sin fricción presencial.
La solución
Chatbot conversacional en WhatsApp con tres ejes — prevención, acompañamiento, información — más enlace directo con la Fiscalía estatal para denuncias.
Resultados
+1,750 usuarias atendidas, +50% de crecimiento en la atención del Instituto Municipal de la Mujer, presencia activa desde 2022.
Tres ejes
Prevención
Contenido y campañas para identificar señales de violencia a tiempo.
Acompañamiento
Soporte psicológico y asesoría legal, con seguimiento humano cuando se necesita.
Información
Trámites, derechos y servicios del Instituto Municipal de la Mujer, siempre a la mano.
Datos del proyecto
- Disponible 24/7 en WhatsApp
- Acceso por QR en transporte público, taxis y comercios
- En operación desde marzo de 2022